Meeting Results: 99,97 Persen Klaim Tuntas, TASPEN Tegaskan Komitmen Layanan H+1

Komitmen TASPEN Pada Layanan H+1 Capai 99,97% Klaim Tuntas Berdasarkan Meeting Results

Meeting Results – Berdasarkan hasil Meeting Results yang diadakan pada Rabu (8/7), PT TASPEN (Persero) mencatatkan pencapaian luar biasa dalam layanan klaim H+1. Pada periode Januari hingga Mei 2026, sebanyak 99,97% klaim peserta telah selesai dalam waktu satu hari kerja setelah dokumen lengkap diterima. Capaian ini menjadi bukti komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan publik dan memastikan kecepatan serta kepastian dalam pemenuhan hak peserta program jaminan sosial.

Transformasi Digital yang Mendorong Efisiensi

Meeting Results membahas progres transformasi digital TASPEN yang terus berjalan pesat. Salah satu inisiatif utama adalah TASPEN One Hour Online Services (TOOS), platform yang mempercepat proses klaim melalui teknologi digital. Platform ini menyediakan fitur antar muka (interface) yang mudah diakses, termasuk integrasi dengan sistem kepegawaian dan kependudukan. Selama lima bulan pertama tahun 2026, sekitar 260.026 klaim diajukan secara online, yang mencapai 81% dari total pengajuan, menunjukkan peningkatan signifikan dalam adopsi layanan digital.

“Komitmen TASPEN terhadap layanan H+1 sangat konsisten, dan hasil Meeting Results menegaskan bahwa kami terus mengoptimalkan sistem agar peserta merasa puas dan nyaman,” kata Henra, Corporate Secretary TASPEN.

Kemitraan Strategis untuk Penguatan Sistem

Hasil Meeting Results juga menyoroti kemitraan strategis yang menjadi kunci keberhasilan layanan H+1. TASPEN bekerja sama dengan Badan Kepegawaian Negara (BKN), Kementerian Keuangan, dan Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) untuk menyelaraskan data dan mempercepat verifikasi. Integrasi data antar instansi ini mengurangi proses administratif yang rumit, sehingga mempercepat proses klaim hingga 99,12% peserta pensiun telah melakukan autentikasi digital melalui aplikasi Andal by Taspen.

Dalam sesi Meeting Results, para pejabat DPR RI menilai bahwa transformasi digital TASPEN telah menghasilkan efisiensi yang nyata. “Dari hasil Meeting Results, terlihat bahwa TASPEN telah menjadi contoh terbaik dalam pelayanan publik yang berbasis teknologi dan berorientasi pada kepuasan peserta,” tambah Nurdin Halid, Wakil Ketua Komisi VI DPR RI.

Evaluasi Kinerja dan Rencana Perluasan

Diskusi dalam Meeting Results juga mencakup evaluasi kinerja layanan H+1 selama dua tahun terakhir. Capaian 99,97% klaim tuntas menjadi dasar untuk meninjau peningkatan lebih lanjut dalam sistem digital. Direktur Utama TASPEN, Rony Hanityo Aprianto, menjelaskan bahwa keberhasilan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perusahaan lain dalam meningkatkan efisiensi dan akurasi layanan jaminan sosial.

TASPEN juga merencanakan perluasan layanan H+1 ke sektor-sektor lain, seperti kesehatan dan pendidikan. Dalam Meeting Results, diungkapkan bahwa komitmen ini sejalan dengan Visi Presiden Joko Widodo untuk transformasi digital pemerintahan. “Kami akan terus berinovasi agar layanan H+1 bisa menjadi benchmark nasional,” tegas Rony.

Peningkatan Kepuasan Peserta dan Kinerja

Dalam Meeting Results, kepuasan peserta menjadi salah satu indikator utama keberhasilan layanan H+1. Indeks Kepuasan Peserta (CSI) pada 2025 mencapai 98,7, kategori “Sangat Puas”, menggambarkan peningkatan konsisten selama empat tahun terakhir. Data ini menjadi dasar untuk terus mengembangkan layanan yang responsif dan transparan, sejalan dengan rencana transformasi digital nasional.

Komitmen TASPEN terhadap Meeting Results juga diapresiasi oleh para peserta yang menyatakan keberhasilan ini mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan. Dengan layanan H+1, peserta dapat memperoleh klaim mereka tanpa harus menghadiri pelayanan langsung, sehingga memudahkan akses bagi warga yang tinggal di daerah terpencil.

Langkah Strategis untuk Penguatan Jaminan Sosial

Hasil Meeting Results menegaskan bahwa TASPEN terus memperkuat peran sebagai penyelenggara jaminan sosial yang efisien. Perusahaan tidak hanya fokus pada klaim pensiun, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan jaminan kesehatan dan jaminan kecacatan. “Kami yakin bahwa layanan H+1 akan menjadi salah satu jawaban atas tantangan dalam meningkatkan kualitas kehidupan peserta jaminan sosial,” ujar Rony.

Dalam Meeting Results, disebutkan bahwa penguatan sistem layanan digital akan dilanjutkan dengan penggunaan AI dan big data untuk prediksi kebutuhan peserta. Ini merupakan langkah strategis untuk memastikan layanan TASPEN selalu relevan dan adaptif dengan perubahan kebutuhan masyarakat, sekaligus meningkatkan kualitas pengelolaan jaminan sosial secara nasional.