GrabAds Dorong Brand Memahami Kebutuhan Konsumen di Setiap Momen
Lintasnaya.com – Pendekatan pemasaran kini semakin dituntut untuk membaca konteks keseharian konsumen, bukan hanya mengelompokkan mereka berdasarkan profil audiens atau kanal media yang digunakan. Seseorang dapat memanfaatkan transportasi online untuk berangkat bekerja pada pagi hari, memesan makanan ketika jam makan siang, membeli kebutuhan rumah tangga pada sore hari, lalu merencanakan kegiatan bersama keluarga di akhir pekan. Di balik aktivitas yang berbeda itu, terdapat kebutuhan, pertimbangan, dan peluang komunikasi yang juga berbeda.
Pemikiran tersebut menjadi fokus SPARK Workshop yang digelar GrabAds. Forum ini melibatkan lebih dari 100 praktisi pemasaran dari Grab, berbagai brand, serta agensi. Pesertanya datang dari beragam sektor, antara lain FMCG, makanan dan minuman, teknologi, otomotif, perbankan, pembayaran, hingga hiburan.
Diskusi dalam workshop menyoroti peran data pihak pertama, pemahaman atas momen konsumen, serta ekosistem online-to-offline Grab untuk membantu brand menemukan kesempatan yang belum tentu terbaca melalui perencanaan kampanye tradisional.
Melampaui Segmentasi Audiens
Selama ini, perencanaan kampanye kerap dimulai dari tiga hal utama: siapa sasaran konsumennya, di mana mereka bisa ditemui, dan materi seperti apa yang akan disampaikan. Kerangka tersebut tetap penting, tetapi tidak selalu cukup untuk menangkap alasan seseorang mengambil keputusan pada waktu tertentu.
Melinda Savitri, Country Marketing & Communications Head Grab Indonesia, menekankan bahwa data dapat digunakan untuk memahami situasi yang melatarbelakangi kebutuhan konsumen. Dengan melihat konteks tersebut, brand berpeluang hadir dengan pesan atau solusi yang terasa lebih relevan.
Pemanfaatan unique user data dapat membantu melihat perilaku nyata pengguna. Sementara itu, unusual event signals dapat memberi gambaran mengenai perubahan kebutuhan yang muncul dalam kondisi tertentu. Brand juga dapat memetakan unmet consumer needs, yaitu persoalan atau kebutuhan konsumen yang belum memperoleh jawaban memadai.
Nilai dari insight tersebut tidak berhenti pada angka. Tantangan penting bagi pemasar adalah menerjemahkannya menjadi pengalaman yang berguna bagi konsumen. Di titik ini, keterhubungan kanal digital dan aktivitas fisik dapat memperluas cara brand membangun relevansi.
Data Transaksi dan Mobilitas Membaca Peluang yang Lebih Spesifik
Sr. Manager, Regional Market Research & Insights Grab, Jim Teoh, menjelaskan bahwa first-party insights memungkinkan brand melihat peluang secara lebih terperinci. Pola transaksi, mobilitas pengguna, waktu pemesanan, kategori produk, dan kebiasaan konsumsi dapat menjadi bahan untuk memahami perilaku pasar.
Melalui rangkaian indikator itu, brand dapat mengidentifikasi produk yang sering dibeli dalam waktu berdekatan, mengetahui periode peningkatan permintaan, serta memahami kebutuhan kelompok konsumen tertentu. Informasi tersebut juga membantu pemasar membedakan faktor yang mendorong keputusan pembelian.
Dalam praktiknya, tidak semua konsumen menilai produk dari pertimbangan yang sama. Ada yang sangat memperhatikan harga, sementara kelompok lain lebih mengutamakan kemudahan, kualitas, atau kenyamanan. Perbedaan inilah yang dapat menjadi dasar penyusunan pesan, penawaran, dan pengalaman konsumen yang lebih tepat sasaran.
Dari Momen Menjadi Gagasan Kampanye
Menemukan momen konsumen hanyalah tahap awal. Tahap berikutnya adalah mengolah temuan tersebut menjadi ide komunikasi yang menyatu dengan rutinitas pengguna. Head of FMCG and Partners GrabAds Indonesia, Abraham Hutagalung, menyampaikan bahwa gagasan kampanye tidak perlu terpaku pada satu format media saja.
Dalam ekosistem GrabAds, satu ide dapat muncul pada sejumlah titik interaksi: ketika pengguna membuka aplikasi, memesan makanan, memakai layanan transportasi, menunggu kendaraan datang, maupun selama perjalanan berlangsung. Pendekatan ini memberi ruang bagi brand untuk menyesuaikan bentuk kehadirannya dengan aktivitas konsumen saat itu.
Salah satu ilustrasi yang dibahas dalam workshop datang dari kampanye brand mainan global pada musim liburan akhir tahun. Data Grab memperlihatkan perjalanan keluarga dengan GrabCar menuju pusat perbelanjaan di Jabodetabek naik 157% pada Desember 2025 dibandingkan bulan yang sama pada tahun sebelumnya.
Temuan tersebut membuka peluang untuk menjangkau keluarga sejak mereka masih dalam perjalanan menuju mal, bukan hanya saat mereka telah tiba di lokasi. Pelaksanaannya memadukan branding pada armada Grab, penempatan iklan GrabAds, aktivitas interaktif di dalam GrabCar, promosi perjalanan, serta aktivasi langsung di pusat perbelanjaan.
Rangkaian ini menunjukkan bagaimana data mobilitas dapat dihubungkan dengan media bergerak, pengalaman selama perjalanan, dan aktivitas on-ground. Bagi brand, kehadiran komunikasi dapat menjadi bagian dari perjalanan keluarga sebelum mereka sampai ke tujuan, bukan sekadar pesan promosi yang berdiri sendiri.
Menyatukan Perjalanan Digital dan Aktivitas Fisik
Head of Non-MEX Solutions GrabAds Indonesia, Laila Nursasih, menjelaskan bahwa tiap momen konsumen dapat memegang fungsi berbeda dalam customer journey. Pada fase awal, brand bisa membangun kesadaran dan mendorong interaksi. Ketika konsumen memasuki tahap berikutnya, komunikasi dapat membantu mereka mengenali produk, mengevaluasi pilihan, dan mengambil keputusan pembelian.
Artinya, efektivitas kampanye tidak hanya bergantung pada seberapa luas jangkauan iklan. Relevansi juga muncul dari kemampuan brand memahami kapan konsumen membutuhkan informasi, penawaran, atau dorongan tertentu. Pesan yang sama dapat memiliki dampak berbeda ketika muncul pada situasi yang berbeda pula.
Bagi pemasar, consumer moments menawarkan cara pandang yang lebih dekat dengan perilaku sehari-hari. Alih-alih semata-mata mengejar segmentasi luas, brand dapat memulai dari kebutuhan yang sedang terjadi, lalu memilih kombinasi touchpoint digital dan fisik yang paling sesuai untuk menghadirkan pengalaman yang bernilai.
Related Reading
Frequently Asked Questions
What is GrabAds SPARK Workshop Bantu Brand Temukan?
GrabAds SPARK Workshop Bantu Brand Temukan is the main topic of this guide. The article explains the context, practical details, and next steps readers should understand.
Why does GrabAds SPARK Workshop Bantu Brand Temukan matter?
GrabAds SPARK Workshop Bantu Brand Temukan matters because readers are looking for a useful answer, not just a short summary. Good content should match search intent and help them decide what to do next.