Kawan Lama Group Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan Tema “Setiap Interaksi, Jadi Cerita”
Lintasnaya.com – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) tahun 2026 membawa pesan yang berbeda dari tahun-tahun sebelumnya. Kawan Lama Group memilih mengangkat narasi bahwa setiap titik sentuh antara pelanggan dan perusahaan—baik di dalam toko fisik maupun di ruang digital—memiliki nilai tersendiri sebagai bagian dari kehidupan konsumen. Tema yang diusung, “Setiap Interaksi, Jadi Cerita”, menegaskan bahwa hubungan dengan pembeli tidak sekadar berakhir pada transaksi jual beli, melainkan meluas ke pengalaman keseluruhan yang dirasakan sepanjang perjalanan belanja.
Skala Ekosistem yang Mendukung Layanan Multisektor
Sebagai salah satu kelompok usaha terbesar di Indonesia yang beroperasi lintas sektor, Kawan Lama Group mengelola lebih dari 30 merek dagang yang tersebar dalam enam pilar bisnis utama. Keenam pilar tersebut mencakup Industrial & Commercial, Consumer Retail, Food & Beverage, Property & Hospitality, Commercial Technology, serta Manufacturing & Engineering. Jangkauan operasionalnya ditopang oleh jaringan lebih dari 1.500 gerai ritel dan 33 pusat perbelanjaan atau mal yang jumlahnya masih terus bertambah dari waktu ke waktu.
Skala infrastruktur ini memungkinkan perusahaan melayani spektrum kebutuhan masyarakat yang sangat luas—mulai dari perlengkapan rumah tangga, peralatan hobi, produk gaya hidup, hingga sarana pendukung aktivitas bisnis. Bagi konsumen, akses terhadap beragam kategori produk dalam satu ekosistem mengurangi kebutuhan untuk berpindah-pindah antara berbagai penyedia layanan, sekaligus membuka peluang perbandingan harga dan ketersediaan secara lebih efisien.
Dari Lantai Toko hingga Kanal Digital
Kawan Lama Group mengakui bahwa preferensi belanja masyarakat Indonesia tidak seragam. Sebagian pelanggan tetap mengutamakan pengalaman fisik: melihat langsung produk, mencobanya sebelum membeli, berdiskusi dengan staf toko, dan menyelesaikan pembayaran secara tatap muka. Di sisi lain, segmen lain lebih nyaman menjelajahi katalog secara daring, membandingkan penawaran, dan menutup transaksi tanpa pernah menginjakkan kaki di dalam gerai.
Kedua jalur ini tidak diposisikan sebagai alternatif yang saling meniadakan, melainkan sebagai pelengkap satu sama lain. Perkembangan kanal digital memberikan fleksibilitas bagi pelanggan yang membutuhkan kecepatan dan kenyamanan, sementara jaringan toko fisik tetap berfungsi sebagai ruang eksplorasi sensorik—tempat produk dapat dipegang, dicoba, dan dikonsultasikan secara langsung dengan tenaga penjual.
Komitmen Layanan dalam Satu Narasi
Adeline Ausy, Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group, menjelaskan filosofi di balik tema Harpelnas tahun ini:
“Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita hidup pelanggan. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan dan pengalaman yang relevan dan beragam, baik saat pelanggan berinteraksi secara langsung maupun melalui kanal digital. Kami ingin memastikan pelanggan dapat terhubung secara seamless dan fleksibel, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mencoba produk dan berinteraksi dengan staf saat berada di toko, maupun melanjutkan pencarian dan pembelian melalui kanal online. Kami berharap setiap momen tersebut dapat memberikan kemudahan, kenyamanan, dan nilai tambah yang berarti bagi pelanggan.”
Pernyataan tersebut menggarisbawahi pendekatan omnichannel yang telah lama diadopsi perusahaan: pelanggan bebas berpindah antara kanal fisik dan digital tanpa hambatan administratif maupun pengalaman yang terputus. Informasi produk, ketersediaan stok, dan proses pembayaran dirancang agar dapat diakses secara mulus dari titik mana pun dalam perjalanan belanja.
Inovasi Teknologi dan Fitur Scan & Shop
Untuk memperkuat konektivitas lintas kanal, Kawan Lama Group memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan serta infrastruktur digital yang memungkinkan rekomendasi produk dipersonalisasi sesuai preferensi masing-masing pengguna. Salah satu fitur yang menjadi sorotan adalah Scan & Shop, yang terintegrasi dalam aplikasi ruparupa—platform omnichannel milik kelompok usaha tersebut.
Melalui Scan & Shop, pelanggan cukup memindai kode batang pada kemasan atau label produk di dalam gerai untuk langsung mengakses informasi detail, memeriksa ketersediaan stok di lokasi terdekat, dan melanjutkan proses pembelian secara praktis. Fitur ini menjembatani pengalaman fisik di toko dengan kemudahan transaksi digital, sehingga konsumen tidak perlu meninggalkan gerai untuk menyelesaikan pembelian ketika stok di lokasi tersebut terbatas.
Apresiasi Spesial di Harpelnas 2026
Sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan setia, Kawan Lama Group menyiapkan rangkaian penawaran khusus yang tersebar di berbagai merek usahanya. Di segmen Consumer Retail, merek seperti AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU, dan NEKA turut berpartisipasi dengan promo eksklusif. Di segmen Food & Beverage, partisipasi datang dari Chatime, Chatime Atelier, Cupbop, Go! Go! CURRY – Genki No Minamoto, Gindaco, dan 88 Seoul.
Di luar promo internal, pelanggan juga dapat mengakses penawaran tambahan melalui platform ruparupa serta program kerja sama dengan bank dan mitra keuangan. Kombinasi berbagai bentuk apresiasi ini dirancang agar perayaan Harpelnas tidak sekadar menjadi kampanye musiman, melainkan kesempatan bagi konsumen untuk mengeksplorasi lebih banyak pilihan produk dan layanan yang tersedia dalam ekosistem Kawan Lama Group.
Keterlibatan Langsung Jajaran Manajemen
Bertepatan dengan momentum peringatan ini, jajaran direksi dan manajemen Kawan Lama Group turun langsung menyapa pelanggan di berbagai titik layanan. Interaksi tersebut bukan sekadar seremonial; manajemen juga membuka ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan masukan, keluhan, maupun harapan terkait produk dan layanan. Umpan balik yang dikumpulkan menjadi bahan evaluasi internal guna perbaikan berkelanjutan dalam kualitas produk, standar pelayanan, dan pengalaman belanja secara keseluruhan.
Dari konsultasi di lantai toko hingga checkout di aplikasi daring, dari rekomendasi staf hingga penawaran musiman, setiap sentuhan dalam ekosistem Kawan Lama Group diposisikan sebagai satu bab dalam cerita yang lebih besar—cerita yang, menurut perusahaan, hanya bermakna ketika pelanggan merasa dihargai, dilayani dengan baik, dan diberikan nilai tambah yang nyata di setiap titik interaksinya.
Related Reading
Frequently Asked Questions
What is Kawan Lama Group Hadirkan Apresiasi di Hari?
Kawan Lama Group Hadirkan Apresiasi di Hari is the main topic of this guide. The article explains the context, practical details, and next steps readers should understand.
Why does Kawan Lama Group Hadirkan Apresiasi di Hari matter?
Kawan Lama Group Hadirkan Apresiasi di Hari matters because readers are looking for a useful answer, not just a short summary. Good content should match search intent and help them decide what to do next.